Как научиться понимать что нужно клиенту?

[Ya-Ya]

Очень важный вопрос: "Как научиться понимать что нужно клиенту?". Глядя на очередную девушку, которая просматривает каталог Avon, я не всегда могу определить что именно ее интересует - декоративная косметика и крема, уход за телом или украшения. Умеете ли Вы находить подход к клиенту таким образом, чтобы угадывать чего он хочет, а быть может еще и указывать на некоторый товар, что он хочет именно его

Поделитесь опытом!

[Martasa]

Первое, главное правило! Общение с клиентом, чем больше тем лучше. Наблюдайте о чем говорит, обращайте внимание на чем задерживает взгляд и разговор во время беседы.

[Olena3308]

Начать беседу с клиентом стоит с фразы, врод такой: "Могу я Вам чем-то помочь?". Ненавязчивая речь (консультант не предлагает сразу сто вариантов, ставя этим в некий тупик), плюс заинтересованность. Не стоит сидеть в уголке на стульчике, ожидая, что покупатель подойдет и сам что-то спросит. Такое начало диалога будет располагать к тому, что человек ответит за чем он, собственно, пришел. А уже исходя из его потребностей можно выдвигать версии для дальнейшего развития событий.

[Есения81]

Я могу сказать со стороны покупателя, очень раздражает меня, когда подходят с вопросами: Что вы хотели?, Что вам подсказать? Я, наверное, просто наблюдала бы за клиентом, что его интересует, и держала зрительный контакт, на случай если он захочет, что-либо спросить по товару.

[Diana]

Я могу сказать со стороны покупателя, очень раздражает меня, когда подходят с вопросами: Что вы хотели?, Что вам подсказать?

Как показывает практика, если человек пришел за покупкой, то предложение консультанта, типа - "чем вам помочь", ожидаема и не вызывает раздражения.
Но если человек приходит просто посмотреть, может быть, сравнить, то сам консультант и его вопросы являются фактором раздражения., так как поступающею визуальную информацию нужно переваривать, мысленно преобразовывать. Вот тут то помехи и консультанты будут лишними.

[avu]

Ответ можно сформулировать однозначно - необходим талант и опыт. В более приземлённом варианте - способности и опыт. Хороший менеджер должен уметь убедить клиента "купить мыльные пузыри".

[AnnaBabenko]

Невозможно дать одну рекомендацию, как заинтересовать клиента. Ведь все люди разные, кто-то любит чтоб его по уговаривали, некоторых же наоборот, это ужасно раздражает. Думаю, что консультант может просто поздороваться и предложить помощь, но не навязываться.